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广电运通助推广州地铁智慧车站示范工程建设

| 阅读:930 发表时间:2019-09-09
核心导读

9月9日,智慧地铁示范站在广州地铁三号线、APM线广州塔站和二十一号线天河智慧城站正式上线,广电运通党委书记、董事长黄跃珍,副总经理解永生与来自北京、上海等全国40多家地铁公司负责人共同见证轨道交通行业的崭新成果。由广电运通研发的智能客服系统解决方案、智慧安检系统解决方案、人脸识别闸机、智能售取票机等在广州塔站正式对外亮相,以“AI+大数据”技术助力广州地铁建设智慧车站示范工程,提高运营效率的同时,实现了乘客服务全过程覆盖,带来智慧出行新体验。

广州塔站大变样,运通带你逐一看。

新变化一

“安检+票务”合二为一

为了解决传统安检模式下难以兼顾的效率与安全问题,缓解高峰期带来的大客流,在此次智慧车站示范工程建设中,广电运通将实名认证与人脸识别技术引入安检环节,创新性地提供智慧安检系统解决方案。
智慧安检系统由互联网、大数据平台、人脸识别、图像识别等多种技术融合而成,可实时分析与监测设备状态、安检信息、乘客信息等。对乘客而言,除了体验集合多元票制与人脸识别的通过方式,还简化了入站流程。对地铁运营方来说,智慧安检系统建立安检信息化管理云平台,同时打通了AFC系统,完善乘客安全画像,并且能与公安系统信息互通,极大地提高安全性。

这一解决方案把安检环节和票务环节合二为一,在智能安检门上方屏幕实时显示乘客类别,随身携带的金属物品位置及种类,可辨别乘客所携带的手机、手表、钥匙、皮带扣等金属非违禁物品,进一步提高对危险因素排查的针对性。

新变化二

360°智能客服中心,可代替90%业务量


走进广州塔站3号线进站口,最引人瞩目的是原来的玻璃票亭神秘消失,取而代之的是360°的环形智能客服中心。

在广电运通研发的智慧客服系统解决方案中,根据乘客出行服务个性化需求建立智能知识库,提供全天候在线问答。智能客服后台还能实现全时监控、评估地铁线网服务质量,从而实现服务质量的长效健康评估和优化提升。

与以往不同的是,新上线的智能客服中心包括人工模式与自助模式。即使地铁客服人员暂时离开,乘客也可以在智能客服中心上自助办理信息咨询、服务预约、票务异常处理、发票开具等90%以上的业务。

此外,广电运通还为智慧车站内多个客服场景提供了智能语音服务系统,能提供站名识别、购票指引、票务问询、运营信息查询、站内设施咨询、站外导航等机器人自动问答功能。智能化的客服系统与设备,为乘客提供全时空贴心服务,实现咨询“不求人”。

新变化三

人脸识别实现无感通行


着地铁购票支付的方式越来越多样化,广州地铁除了可购票进站外,还支持刷地铁票、手机二维码、银联卡等多种方式进站乘车。而从今天起,万众期待的“刷脸”过闸在广州塔站率先上线使用啦!

据广电运通工作人员介绍,为广州塔站提供的4条人脸识别闸机通道,基于AI技术、以实名制为依托,将生物特征与账户绑定,形成卡、码、人脸为一体的账户系统,结合业界顶尖的深度学习人脸识别算法进行1:N比对,在300毫秒内完成人脸识别,快速通行

广电运通智能边门受乘客关注

此外,广州塔站全新升级的智能边门同样来自广电运通。它基于人脸识别和指静脉识别技术,对符合政策的优待免票乘客群体提供便捷进出站功能,提升出行体验。优待免票乘客在站内智能终端或“广州地铁”APP实名注册后,即可使用人脸识别或指静脉识别自助通过智能边门,无需再安排工作人员值守,大大提高地铁运营效率。

广电运通智能售取票机实现了多元支付和语音购票功能

为应对传统车票和现金大幅减少、互联网支付成为主流的发展趋势,广电运通全新的智能售取票机在保留纸币、硬币循环找零、互联网支付、单程票发售的基础上,采用更大的触摸屏,加入智能语音购票功能,整机尺寸减少一半以上,进一步释放站厅空间为乘客提供更人性化的购票体验。


今年正值中国地铁运营50周年,广州地铁联合广电运通等多家企业,利用人工智能、大数据、云计算等先进科学技术,实现了乘客服务全过程覆盖,推动粤港澳大湾区轨道交通形成“一张网、一张票、一串城”的格局建设智慧车站示范工程,打造全国标杆。 

根据十三五线网规划,到2020年,国内城市轨道交通运营里程预计突破8000公里,是未来全世界最大的城市轨道交通市场。广电运通将紧抓发展机遇,以数据驱动实现智能化的服务、网络化的协同、个性化的定制、服务化的延伸,携手业主实现从以“车票”转向“乘客”为核心的出行场景升级。



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